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湖南法治報(bào)訊（通訊員 任潔 李陽）近日，株洲市淥口區(qū)人民法院成功化解一起積壓三年的物業(yè)合同糾紛，在特邀調(diào)解員胡大連的悉心調(diào)解下，因物業(yè)服務(wù)爭議與孩童意外受傷積怨已久的業(yè)主與物業(yè)公司冰釋前嫌，業(yè)主當(dāng)場結(jié)清拖欠三年的物業(yè)費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，為轄區(qū)物業(yè)糾紛化解寫下了溫情一筆。

服務(wù)存瑕孩童受傷 業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)引糾紛

三年前，某小區(qū)業(yè)主李某與物業(yè)公司的矛盾便已埋下伏筆。因不滿小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在衛(wèi)生清掃不及時(shí)、日常管理不到位等諸多瑕疵，李某對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量頗有微詞，而一場意外的發(fā)生，更是讓雙方矛盾徹底激化。

此前，李某兒子在小區(qū)門口騎行自行車時(shí)，因小區(qū)墻壁水管破裂、地面滲水濕滑，不慎滑倒摔傷，牙齒遭受嚴(yán)重?fù)p傷。李某認(rèn)定，物業(yè)公司未盡到公共設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任，才導(dǎo)致孩子受傷，物業(yè)理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，自此便以服務(wù)不到位、孩子受傷未獲說法為由，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，一拖便是三年。

無奈之下，物業(yè)公司將李某訴至淥口法院，要求其支付拖欠的6千余元物業(yè)費(fèi)及相應(yīng)滯納金。案件轉(zhuǎn)入先行調(diào)解程序后，特邀調(diào)解員胡大連第一時(shí)間聯(lián)系李某核實(shí)情況，電話那頭的李某情緒激動(dòng)，細(xì)數(shù)物業(yè)種種不足，言辭間滿是不滿與委屈，而物業(yè)公司則堅(jiān)稱服務(wù)無明顯過錯(cuò)，對(duì)孩童受傷與地面積水的因果關(guān)系提出質(zhì)疑，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，調(diào)解工作剛起步便陷入僵局。

實(shí)地核查調(diào)監(jiān)控 找準(zhǔn)癥結(jié)破調(diào)解困局

為撥開事實(shí)迷霧，找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)，打破調(diào)解僵局，調(diào)解員胡大連摒棄單一電話溝通模式，主動(dòng)前往涉事小區(qū)開展實(shí)地調(diào)查。他細(xì)致調(diào)取事發(fā)當(dāng)日小區(qū)監(jiān)控錄像，逐幀查看地面濕滑狀況與孩童摔倒經(jīng)過，還原事件全貌；同時(shí)深入小區(qū)各處，核查公共水管設(shè)施運(yùn)維情況、翻閱維修記錄，全面掌握案件第一手資料，為后續(xù)調(diào)解筑牢事實(shí)根基。

掌握詳實(shí)情況后，調(diào)解員靈活采用“背靠背”調(diào)解法，分別與雙方當(dāng)事人溝通疏導(dǎo)。面對(duì)物業(yè)公司，他以情理為切入點(diǎn)，坦言即便法律上需完整證據(jù)鏈界定責(zé)任，但小區(qū)設(shè)施維護(hù)疏漏導(dǎo)致孩童受傷是不爭事實(shí)，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)秉持人文關(guān)懷，主動(dòng)扛起責(zé)任，以誠意修復(fù)與業(yè)主的信任裂痕，而非一味推諉。針對(duì)李某，他耐心釋法明理，清晰告知拒繳物業(yè)費(fèi)并非維權(quán)的合法途徑，長期拖欠費(fèi)用不僅會(huì)引發(fā)訴訟，還會(huì)產(chǎn)生額外滯納金，反而讓自身權(quán)益受損，引導(dǎo)其理性看待糾紛、選擇合法方式解決問題。

情理法交融化矛盾 三年積怨一朝得解

法理講透，情理說通，在胡大連多輪耐心、細(xì)致的溝通勸導(dǎo)下，雙方態(tài)度逐漸軟化，心結(jié)慢慢解開。物業(yè)公司深刻認(rèn)識(shí)到自身在公共設(shè)施管理上的疏忽，也意識(shí)到長期糾紛對(duì)企業(yè)聲譽(yù)與小區(qū)和諧的不良影響，主動(dòng)放下姿態(tài)；李某也明白自身維權(quán)方式不當(dāng)，知曉了按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的合同義務(wù)。

最終，在調(diào)解員的主持下，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：物業(yè)公司自愿減免部分物業(yè)費(fèi)，作為對(duì)孩童受傷事件的補(bǔ)償；李某當(dāng)場足額支付剩余全部拖欠物業(yè)費(fèi)。至此，這起糾纏三年、矛盾尖銳的物業(yè)糾紛圓滿化解，曾經(jīng)劍拔弩張的雙方握手言和。

從電話里的激烈爭執(zhí)，到調(diào)解現(xiàn)場的握手和解，這起三年積怨的順利化解，正是淥口法院特邀調(diào)解員踐行“躬行實(shí)踐”調(diào)解理念的生動(dòng)縮影。調(diào)解員以實(shí)地核查還原事實(shí)，以法理明晰責(zé)任，以溫情化解隔閡，不僅高效結(jié)清了拖欠物業(yè)費(fèi)，更修復(fù)了業(yè)主與物業(yè)之間的信任關(guān)系，用有溫度的調(diào)解，為基層矛盾糾紛化解注入了司法溫情，切實(shí)守護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

作者：任潔 李陽

責(zé)編：劉惠明

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)